Loading Now

מהירות, הקשבה וסגירת מעגל טיפול: מה עומד מאחורי שירות טוב?

מהירות, הקשבה וסגירת מעגל טיפול: מה עומד מאחורי שירות טוב?

הרגע הזה שבו נציג שירות עונה לנו מעברו השני של הקו, הוא רגע בו אנחנו מצפים להרבה מעבר לפתרון הבעיה. סקר השירות הגדול של בנק לאומי, בשיתוף ynet וידיעות אחרונות, מצא כי 72% מצפים לטיפול מהיר, 35% ליצירתיות ו-30% מחכים פשוט להקשבה אמיתית. מנהל מרכזי השירות של בנק לאומי: “אנחנו חיים ונושמים שירות” | מה התהליך שמוביל לזה? צללנו אל הפסיכולוגיה שמאחורי השירות

Read More

Post Comment