איך העולם הדיגיטלי מקל עלינו בתביעת הרכב

העולם הזה הוא עולם של איזון, בו על כל קושי וצרה שתיקרה בדרכנו נמצאים גם מענה ופיתרון עבור כל אדם שישכיל להשתמש בו – בין אם מדובר בחידושים טכנולוגיים או בשיטות שידועות למומחים ותיקים. ביטוח לרכב הוא דוגמה מעולה: פוליסות מתקדמות יכולות לספק לכם פיתרון מוצלח לנזקים, תקלות או חו”ח תאונות. בימינו חברות הביטוח מציעות מוצרים יותר מותאמים אישית, ויותר משתלמים – והמהפכה האחרונה בתחום תעזור לכם לקבל מה שמגיע לכם יותר מהר ויותר בקלות: שימוש בדיגיטל למימוש ביטוח מקיף לרכב. מדריך זה יראה לכם כיצד זה פועל, ואיך תוכלו לחסוך זמן, כסף ועוגמת נפש.
האתגר: איך מכניסים לאייפון ביטוח מקיף לרכב?
עולם הדיגיטל צבר תאוצה בשנים האחרונות, לאור הקשיים שהציגו סגרי הקורונה: אנשים שלא עשו קניות מאפליקציות מובייל עברו לשופינג בקליק, התחברו למותגים בינלאומיים משתלמים, ובמקום ללכת לבנק – העבירו את כל הניהול הפיננסי שלהם לאפליקציות בנקאיות ויישומים לייעוץ כלכלי משפחתי. הרצון לצמצם הידבקות במגפה דחף רבים לוותר על כרטיס האשראי הפיזי ולהתחיל לשלם עם הטלפון, ובימינו כל מכונית חדשה באה עם אפליקציה צמודה לניהול המאפיינים בה והמכשיר הנייד אף משמש כמפתח. עתה הגיע תורו של הביטוח.
עולם הביטוח לא מיהר לאמץ את מהפכת הדיגיטל, מסיבות של אבטחה, פרטיות ורכיבים טכניים: לחברות הביטוח היה חשוב לוודא שהאפליקציות מאובטחות ומוצפנות היטב כך שפושעי סייבר לא יוכלו לגנוב תביעות ביטוח או מידע אישי רגיש.
כמו כן, ההליך הסדור בהגשת תביעת ביטוח מצריך מסירת מידע רב מצד המבוטח. אפילו אם נציגי השירות הטלפוני יהיו הכי יעילים וסובלניים שאפשר, והמבוטח יציג כל שנדרש במקרה חירום – פרטיו האישיים ושל אחרים שהיו מעורבים בתקרית, תיאור מפורט ביותר שלה, תמונות ותיעודים, מסמכים ורשיונות – עדיין תיקח השיחה הראשונה לביטוח עשרים דקות ויותר.
הסיבה היא שחברות הביטוח התקשו לפשט את המושגים וההסברים לשפת חולין שתהיה ברורה גם למי שאינו מצוי בעולם הביטוח. המבוטח, מצידו, ציפה גם לקבל שקיפות מלאה ולהבין מה יקרה עכשיו, כמה זה יעלה לו ומה הפוליסה מכסה באילו מגבלות – ולא פעם יצא פלוני משיחה עם הביטוח בעת חירום בתחושה לא נעימה, שמא יש שם איזשהו טריק. לעיתים ליוותה התחושה את הלקוח גם לאחר מכן, משום שלא ידע מה סטטוס התביעה שלו.
ממשק חדש, פתיחות חדשה, שירות חדש
חברות ביטוח יצירתיות הצליחו לאחרונה לעקוף את המגבלות ולאזן בין רצונות וצורכי המבוטח ובין מגבלות הליכי הביטוח – והדוגמה הבולטת מכולן היא פלטפורמת סטטוס+ של חברת ביטוח ישיר; כל הטפסים הפכו לסדרת שאלות פשוטות בתוך אפליקציית ביטוח ישיר הרשמית, אפילו לא צריך להוריד תוכנה חדשה. איך זה נראה בשטח?
ביטול השיחות למוקד. סטטוס+ מגיעה עם ממשק פשוט באפליקציית מובייל דרכו ניתן להגיש תביעת ביטוח בדקות ספורות; עליכם רק למלא את הפרטים במסך, ולעבור בקלות בין השלבים הנדרשים. לא צריך להכין רשימה בפנקס של מסמכים נדרשים, הכל מופיע מול העיניים. זה לא שהאדם יוצא לחלוטין מהמעגל; לעיתים יש שאלות שחורגות מהמוצג בתוכנה – וכאן נכנס לתמונה ממשק שמאפשר להתכתב עם סוכנים בווטסאפ.
שפה של בני אדם. במקום מונחים טכניים ביטוחיים, מקבל המבוטח תיאור מדויק של מה שעליו לעשות בשפה ברורה ועניינית. גם תנאי הפוליסה שלכם, גם המגבלות וגם ההטבות והתוספות המיוחדות שעומדות לימינכם – כולם מתוארים בצורה ישירה והוגנת במערכת סטטוס+.
שקיפות מוחלטת. פלטפורמת הדיגיטל מעבירה מידע מדויק מהמערכות של ביטוח ישיר ישירות אל האפליקציה שלכם, וכך אפשר לראות בכל רגע נתון מה מצב הטיפול בתביעה: בחינת תיק, מוסך ושמאי, קבלת אומדן נזק – הכל יופיע לכם בזמן אמת. זו תכונה שמספקת שלוות נפש, בעיקר אחרי תקרית לא נעימה – וחוסכת מכם את הלחץ שבלרדוף אחר מוקדי שירות ולתהות מתי ייכנס הכסף לחשבון.
תשלום אונליין ישירות למכשיר. החיבור לתשתית מקוונת מאפשר לחברת הביטוח לבצע תשלום מיידי לאפליקציות כמו BIT ודומותיה, במקום שתצטרכו להמתין להעברה בנקאית. בצורה זו, תוכלו לקבל את מה שמגיע לכם הרבה יותר מהר.
תצוגת הזכויות שלכם. פלטפורמת הדיגיטל מחוברת למידע האישי שלכם שבידי חברת הביטוח, וכך ביכולתה להציג דרך האפליקציה כל מה שמגיע לכם ואולי לא הכרתם – רכב חלופי, זמני תיקונים, וגם כיסויים ספציפיים; למשל, אם עשיתם ביטוח ייעודי לרכב חשמלי תוכלו לראות בדיוק מה עושים במקרה של נזק לעמדת הטעינה.
ניהול שוטף מהסלולרי. כל שינוי שתרצו לעשות וכיסוי שתבחרו להוסיף ניתן לבצע מהדיגיטל, במקום לבזבז זמן על שיחות טלפון ממושכות.
הטבות דיגיטל. חברת ביטוח ישיר יודעת היטב שביטוח בדיגיטל יתרום גם ללקוחות וגם יצמצם את העומס על התשתיות שלה, ורוצה שתאמצו את השיטה החדשה; לכן, מציעה החברה למצטרפים הטבות שיאיצו את הטיפול במכונית מול מוסכי הסדר, ושיפורים נוספים.
ראש בראש: איך נראה ביטוח בדיגיטל מול ביטוח קלאסי?
ניקח לדוגמה מקרה של מכה בחניון; יצאתם מהבית וראיתם ששכן התנגש במכוניתכם. אין נזקים בנפש, אך התיקון יהיה יקר ומכוניתכם תהיה מושבתת עד שיושלם. מי שעשה ביטוח מקיף לרכב לא צריך לדאוג – את שלו הוא יקבל. השאלה היא מתי, ובאילו מאמצים. ביטוח קלאסי יחייב הצגת מסמכים, שיחה ארוכה עם נציג שירות, ואף שגרר יגיע אליכם במהירות – לא תראו בזמן אמת מה מצב התביעה שלכם. גם לאחר שיאושר כל שנדרש, יחלוף זמן בטרם יועבר כספכם. לעומת זאת, מי שעשה ביטוח בדיגיטל יוכל לפתוח את התהליך מהר יותר, לדעת בדיוק מה מצב התביעה, ואף לקבל את כספו ישירות לטלפון. ההבדל הוא בשקיפות, בזמן, ובנוחות.
בשורה התחתונה, גם הזהירים שבנהגים יכולים להיקלע למצב לא נעים שיזיק למכוניתם, חו”ח אף תאונת רכב – וברגעים אלה נדרש תהליך מאוד פשוט, נוח והוגן. מהפכת הדיגיטל, שסוף-סוף הגיעה לעולם הביטוח, תוכל לצמצם את הקשיים עבור מי שישכיל לבחור בה ולספק לכם פיתרון מהיר מאי פעם. סטטוס+ הוא דוגמה טובה למערכת כזו, ששווה לנסות דווקא עכשיו – לאור המבצעים וההטבות.Read More